Medewerker Servicedesk 24/32 uur

Ben jij een gastvrije en servicegerichte professional die energie krijgt van afwisseling? Vind je het leuk om mensen verder te helpen, overzicht te bewaren en samen te werken aan een prettige leer- en werkomgeving? Dan maken we graag kennis met je.

Dit doe je voor ons

Als Medewerker Servicedesk ben jij het eerste aanspreekpunt voor facilitaire vragen van medewerkers, studenten en bezoekers van de Universiteit Leiden. Je registreert en coördineert meldingen, ondersteunt bij zaalreserveringen en bewaakt de voortgang van verzoeken. Samen met je collega’s zorg je voor een gastvrije, professionele en efficiënte dienstverlening. Binnen de Servicedesk werken we stap voor stap aan het slimmer inrichten van processen en het benutten van digitale mogelijkheden, zodat er meer ruimte ontstaat voor persoonlijke dienstverlening.

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor facilitaire vragen, meldingen en storingen.
• Je registreert, verwerkt en bewaakt meldingen in het facilitair managementsysteem (Planon).
• Je verzorgt zaalreserveringen en ondersteunt bij facilitaire voorzieningen rondom bijeenkomsten en evenementen.
• Je stemt af met collega’s, leveranciers en andere betrokkenen om meldingen zorgvuldig af te handelen.
• Je denkt mee over verbeteringen in processen en dienstverlening.

Jij versterkt

Je gaat aan de slag binnen het Universitair Facilitair Bedrijf (UFB) van de Universiteit Leiden. Het UFB ondersteunt medewerkers en studenten met een breed pakket aan facilitaire dienstverlening en draagt dagelijks bij aan een veilige, gastvrije en goed georganiseerde leer- en werkomgeving.

De Servicedesk is een klein en betrokken team waarin samenwerken, eigenaarschap en klantgerichtheid centraal staan. Afhankelijk van het rooster werk je zelfstandig of samen met een directe collega. Daarnaast werk je dagelijks samen met collega’s van onder andere complexbeheer, recepties, servicediensten en leveranciers.

Jij hebt hét

In dit team zoeken we iemand die zelfstandig aan de slag kan. Elke functie is anders, daarom besteden we veel aandacht aan een goede inwerkperiode. Deze functie past bij jou als je je herkent in de volgende punten:

• Je beschikt over een afgeronde mbo-opleiding, bij voorkeur in een facilitaire of dienstverlenende richting.
• Je hebt ervaring in een dienstverlenende functie waarin klantcontact centraal staat.
• Je communiceert helder in het Nederlands en Engels.
• Je bent digitaal vaardig; ervaring met een FMIS zoals Planon is een pré.
• Je werkt nauwkeurig, neemt verantwoordelijkheid en houdt overzicht.
• Je bent een teamspeler en werkt graag samen aan goede dienstverlening.
• Je denkt in oplossingen en ziet kansen om processen stap voor stap te verbeteren.

Herken je jezelf volledig in dit profiel, of voldoe je niet aan alle eisen maar denk je wel dat dit de functie voor jou is? Dan nodigen wij je graag uit om te solliciteren!

Wist je dat

De Universiteit Leiden midden in de maatschappij staat en wil bijdragen aan een duurzame samenleving. De universiteit kleurt de komende jaren daarom groener.

De Universiteit Leiden heeft steeds meer aandacht voor duurzaamheid, in onderwijs en onderzoek en in de bedrijfsvoering. We zijn er trots op dat we goed scoren in de SustainaBul duurzaamheidsranking. We werken er hard aan om ons onderwijs en onderzoek nog duurzamer te maken. En hoe cool is dat jij hieraan kan bijdragen!

Wie zijn wij

Een inspirerende, verbindende en aantrekkelijke omgeving die studenten en medewerkers stimuleert om het beste uit henzelf te halen. Het Universitair Facilitair Bedrijf (UFB) werkt daarom klantgericht, markconform en nauw samen met faculteiten en andere expertisecentra om facilitaire dienstverlening in de volle breedte van de universiteit te optimaliseren. Het UFB faciliteert 7860 medewerkers en 33474 studenten in Leiden en Den Haag.

Jij verdient hét

We streven ernaar om samen een transparante en inclusieve werkomgeving te creëren, waarin iedereen zich welkom en gewaardeerd voelt. Onze organisatie is volop in beweging en met jouw ideeën voor verbetering en vernieuwing komen we verder. We besteden graag samen met jou aandacht aan je persoonlijke ontwikkeling.

Je kunt rekenen op een leuke, maatschappelijk relevante baan binnen de wereld van onderwijs en onderzoek. Ook hebben we – samen met jou – aandacht voor gezondheid en vitaliteit. Vanuit Healthy University organiseren we activiteiten die hieraan bijdragen.

Daarnaast bieden we je:

• Een arbeidsovereenkomst voor de duur van één jaar met uitzicht op een vast dienstverband. De overeenkomst valt onder de cao Nederlandse Universiteiten.
• Een salaris tussen € 3.173,- en € 3.785,- bruto per maand bij een fulltime (38 uur) aanstelling (schaal 6).
• Vakantietoeslag (8%), een eindejaarsuitkering (8,3%) en een aantrekkelijke pensioenregeling bij het ABP.
• Volledige vergoeding van reiskosten met OV voor woon-werkverkeer.
• Flexibele werkduur: standaard heb je minimaal 29 vakantiedagen bij een fulltime werkweek van 38 uur. Je kunt daarnaast extra verlof opbouwen door bijvoorbeeld fulltime 40 uur per week te werken en zo 96 extra verlofuren op te bouwen, óf door 96 verlofuren in te leveren en een werkweek van 36 uur te werken.
• Ruime keuze in secundaire arbeidsvoorwaarden; zo is het bespreekbaar om te kiezen voor een sabbatical of betaald ouderschapsverlof. Binnen ons keuzemodel arbeidsvoorwaarden kunnen vrije dagen en/of salaris worden ingezet voor bijvoorbeeld een voordelig sportabonnement of fietsregeling.

Meer informatie over arbeidsvoorwaarden lees je hier: https://www.universiteitleiden.nl/werken-bij/sollicitatieprocedure-en-arbeidsvoorwaarden

Dit vinden wij belangrijk

Het bevorderen van een inclusieve gemeenschap staat centraal in de waarden en visie van de Universiteit Leiden. We streven ernaar om een open gemeenschap te zijn waar alle studenten en medewerkers zich gewaardeerd en gerespecteerd voelen en zich volop kunnen ontplooien. Diversiteit in ervaringen en perspectieven verrijkt ons onderwijs en versterkt ons onderzoek. Een inclusieve academische omgeving waarin studenten en medewerkers hun ervaringen en opvattingen kunnen delen, zien we als essentieel voor de ontwikkeling van talenten.

Let's connect

Direct solliciteren? Klik dan op de sollicitatiebutton.

Wil je eerst meer informatie over de inhoud van deze functie? Neem dan contact op met Stephan van Es, Cluster Facility Manager. Solliciteren kan tot en met 20 september. Uiterlijk twee weken na de sluitingsdatum van de vacature ontvang je een reactie op je sollicitatie.

Om elkaar goed te leren kennen, volgen we een aantal stappen in de sollicitatieprocedure. Meer informatie lees je hier: https://www.universiteitleiden.nl/werken-bij/sollicitatieprocedure-en-arbeidsvoorwaarden

Deze vacature is voor ons een open zoektocht naar een nieuwe UFB‑collega. 
Dit is dan ook géén oproep voor acquisitie.