IT-Afdelingshoofd Customer Relations

Impact, maatschappelijke relevantie én een goede werk-privébalans. Daar kun je op rekenen in deze baan bij het ICT Shared Service Centre (ISSC) van de Universiteit Leiden. Wil jij werken aan hoogstaande IT bij een van de meest gerenommeerde universiteiten van Europa? Bouw dan bij het ISSC mee aan de campus van de toekomst waar virtueel en fysiek studeren, onderzoeken en werken samengaan.

Dit ga je doen

Als Afdelingshoofd Customer Relations geef je leiding aan collega’s die direct ondersteuning bieden aan gebruikers van onze IT-dienstverlening. Het gaat om de teams: Helpdesk, Werkplekondersteuning, Servicemanagement, Communicatie en Inkoop & Magazijn. Je bent in deze functie vertegenwoordiger bij onze stakeholders en het gezicht van het ISSC. Als lid van het MT van het ISSC denk en beslis je mee over de koers en de verdere ontwikkeling van de organisatie. Je hebt een leidende rol in het vormgeven van agile (lean) werken, met aandacht voor de ontwikkeling van je medewerkers, het sturen op financiën en een goede informatievoorziening. 

De komende perioden staan de volgende interessante uitdagingen op je te wachten: 

• Verbeteren van de integrale dienstverlening door het uitbouwen van de samenwerking tussen de helpdesk en de loketten van de personeels- en financiële administratie, het facilitair bedrijf en de studentenbalies.
• Versterken van de relatie met faculteiten - de interne klanten - door het onderhouden van contacten via servicemanagement en de doorontwikkeling daarvan. Daarnaast, via het versimpelen van de business service catalogus, het beheren van de DNO-cyclus, het vereenvoudigen van doorbelasting en doorontwikkeling van bijbehorende tooling.
• Stimuleren van een prettige werkomgeving met aandacht voor een goede onderlinge samenwerking en een open werksfeer, waarin iedereen zijn kwaliteiten kan ontplooien.
• Inrichten van de werkprocessen in de agile organisatie.
• Het ISSC op de kaart zetten met gestructureerde en gerichte communicatie.
• Verder professionaliseren van de dienstverlening (shift left) en hierbij de selfservice verder uitbouwen.
• Faciliteren van sturing binnen het ISSC met gerichte rapportages en dashboards.

Hier ga je werken

Je bent in deze functie het afdelingshoofd van de afdeling Customer Relations, dat bestaat uit de teams: Helpdesk & Werkplekondersteuning (met locaties in zowel Leiden als Den Haag), Servicemanagement, Communicatie en Inkoop & Magazijn. Je geeft leiding aan 45 fte (51 medewerkers), samen met een teamleider en coördinatoren. De sfeer is informeel en betrokken, waarbij collega’s veel vrijheid kennen. Het MT van het ISSC bestaat uit de directeur van het ISSC en in totaal vier afdelingshoofden (waaronder deze vacature).

Het ISSC is de ICT-dienstverlener van de Universiteit Leiden, een van Europa’s meest vooraanstaande internationale onderzoeksuniversiteiten. Met ongeveer 175 collega’s produceren en leveren wij moderne en flexibele ICT-diensten voor onze universitaire researchers, docenten, 34.000 studenten en bedrijfsvoering. Wij ontwikkelen en beheren onder andere state-of-the-art (mobiele) workspaces, moderniseren continu het geavanceerde ICT-netwerk en onze private-cloud omgeving. Naast het applicatiebeheer van de informatiesystemen voor bedrijfsvoering en onderwijs, ontwikkelen en beheren we robuuste universitaire rekenfaciliteiten en storage voorzieningen, meerdere datacenters en een supercomputer. Dit alles binnen een continu veranderende omgeving waarbij we steeds meer in energieke teams agile werken.

Dit breng je mee

We zoeken iemand met ervaring in een vergelijkbare functie. Deze functie past bij jou als je je herkent in de volgende punten:

• Je beschikt over WO werk- en denkniveau, met een relevante opleiding.
• Je hebt minimaal vijf jaar ervaring in een soortgelijke - leidinggevende - functie met kennis op het gebied van IT zodat je in staat bent een breed scala aan professionals  aan te sturen.
• Je beschikt over kennis van en ervaring met IT innovatie, servicemanagement en project besturing (ITIL, Prince2, Agile/LEAN).
• Je gaat met een proactieve, ondernemende houding aan de slag met de uitdagingen waarvoor jouw afdeling en het ISSC staan.
• Je bent gedreven, verbindend en klantgericht en geeft vanuit deze kwaliteiten op een aansprekende wijze verder vorm aan de ontwikkeling en professionalisering van de afdeling en het ISSC.
• Je bent mondeling en schriftelijk vaardig in zowel de Nederlandse als de Engelse taal.

Herken je je zelf al voor een groot deel in het geschetste profiel en zie je voldoende ontwikkelmogelijkheden? Dan nodigen wij je graag uit om te solliciteren!

Dit bieden we je

We streven ernaar om met elkaar een transparante, inclusieve werkomgeving te creëren, waarin iedereen zich welkom en gewaardeerd voelt. De prachtige uitdagingen waar we voor staan, vragen om collega’s die op zoek zijn naar dynamiek en die het leuk vinden om zichzelf vakmatig continu op hoog niveau te ontwikkelen. Er is dan ook alle ruimte voor jouw persoonlijke ontwikkeling, trainingen en op termijn doorgroei. Onze organisatie is volop in beweging en met jouw ideeën voor verbetering en vernieuwing komen we verder.

Je kunt rekenen op een leuke, maatschappelijk relevante baan binnen de wereld van onderwijs en onderzoek. De uitdagende en internationale werkomgeving van het ISSC bevindt zich op het Bio Science Park in Leiden. Ook hebben we – samen met jou – aandacht voor gezondheid en vitaliteit. Vanuit Healthy University organiseren we leuke activiteiten die hieraan bijdragen.

Daarnaast bieden we je:

• Een arbeidsovereenkomst voor de duur van één jaar met uitzicht op een vast dienstverband. De overeenkomst valt onder de cao Nederlandse Universiteiten;
• Een salaris tussen €6512 - €7904,- bruto per maand bij een fulltime (38 uur) aanstelling (Schaal 13);
• Vakantietoeslag (8%), een eindejaarsuitkering (8,3%) en een aantrekkelijke pensioenregeling bij het ABP waarbij wij 2/3 van je pensioenpremie betalen;
• Flexibele werkduur: standaard heb je 29 vakantiedagen bij een fulltime werkweek van 38 uur; je kunt daarnaast extra verlof opbouwen door bijvoorbeeld fulltime 40 uur per week te werken en zo 96 extra verlofuren op te bouwen óf door 96 verlofuren in te leveren en een werkweek van 36 uur te werken;
• Ruime keuze in secundaire arbeidsvoorwaarden; zo kun je kiezen voor een sabbatical, betaald ouderschapsverlof, binnen ons keuzemodel arbeidsvoorwaarden vrije dagen en/of salaris inzetten voor bijvoorbeeld een voordelig sportabonnement, fietsregeling en zijn er mogelijkheden voor kinderopvang;
• Volledige OV-reiskostenvergoeding en de mogelijkheid hybride te werken;
• Een thuiswerkvergoeding (dag- en internetvergoeding) en aandacht voor goede werkplekken, daarnaast krijg je een laptop en een mobiele telefoon van de universiteit tot je beschikking.

Dit vinden wij belangrijk

Het bevorderen van een inclusieve gemeenschap staat centraal in de waarden en visie van de Universiteit Leiden. We streven ernaar om een open gemeenschap te zijn waar alle studenten en medewerkers zich gewaardeerd en gerespecteerd voelen en zich volop kunnen ontplooien. Diversiteit in ervaringen en perspectieven verrijkt ons onderwijs en versterkt ons onderzoek. Een inclusieve academische omgeving waarin studenten en medewerkers hun ervaringen en opvattingen kunnen delen, zien we als essentieel voor de ontwikkeling van talenten.

Solliciteren of meer weten?

Direct solliciteren? Klik dan op de sollicitatiebutton. Sollicitaties nemen wij direct in behandeling; solliciteren kan tot de sluitingsdatum mits de vacature nog niet is vervuld of gesloten.

Wil je eerst nog meer informatie over de inhoud van deze functie? Neem contact op met Coen Glasbergen, Directeur van het ISSC, via recruiter Michelle Blancke m.blancke@issc.leidenuniv.nl. Solliciteren kan tot de sluitingsdatum, sollicitaties nemen wij direct in behandeling.

Om elkaar goed te leren kennen, volgen we een aantal stappen in de sollicitatieprocedure. Meer informatie lees je hier: https://www.universiteitleiden.nl/werken-bij/sollicitatieprocedure-en-arbeidsvoorwaarden.

• Wij vinden mobiliteit erg belangrijk. Daarom wordt deze vacature ook intern uitgezet.
• Bij onderlinge afweging van kandidaten, geldt bij gelijke geschiktheid een voorkeur voor interne kandidaten, vrouwen, werknemers met een arbeidsbeperking en werknemers met een migratieachtergrond.
• Een pre-employment screening (referenties, diploma’s, VOG) kan onderdeel uitmaken van de selectieprocedure.
• Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld. Mocht je ons toch cv’s toesturen dan kunnen daar geen rechten aan worden ontleend. #LI-Hybrid